65% по-бързо настаняване и нула двойни резервации за разрастваща се хотелска верига
Разрастваща се хотелска верига с 5 обекта се сблъска с критична ситуация през високия сезон: гостите чакаха по 15-20 минути на рецепция, двойните резервации достигнаха 8-12 случая седмично, а служителите прекарваха часове в ръчно пренасяне на данни между 4 различни системи. Съществуващата Property Management System (PMS) не комуникираше с онлайн channel managers (Booking.com, Airbnb, Expedia), а платежните данни се въвеждаха ръчно три пъти в различни системи. prAIor проектира интеграционен слой, който автоматизира потока от данни между всички системи в реално време.
Цели на проекта
Автоматична синхронизация на резервации между всички канали и PMS в реално време
Елиминиране на двойните резервации чрез централизиран контрол на наличността
Намаляване на времето за check-in с минимум 50%
Автоматизиране на потока от платежни данни към счетоводната система
Нашият подход
**Системен одит:** Анализ на legacy PMS, API възможностите на 6 channel managers, платежни gateway-и и счетоводен софтуер за идентифициране на интеграционни точки
**Интеграционна архитектура:** Проектиране на централизиран middleware слой с event-driven синхронизация, conflict resolution логика и fallback механизми за всяка система
**Поетапно внедряване:** Тестване първо с един хотел и два канала, след което разширяване към всички 5 обекта и пълната екосистема от резервационни платформи
**Обучение и документация:** Създаване на визуални dashboard-и за мониторинг на синхронизацията и обучение на персонала за работа с новата система
Решение
- **Централен интеграционен hub:** Разработка на middleware платформа, която свързва legacy PMS (без API) чрез database-level интеграция с 6 channel managers (Booking.com, Airbnb, Expedia и др.) и 2 платежни процесора
- **Real-time синхронизация на наличност:** Двупосочен поток от данни - всяка резервация от external канал моментално актуализира PMS и обратно, с intelligent conflict resolution при overlapping bookings
- **Автоматизиран платежен workflow:** Платежните данни от всички канали автоматично се агрегират и изпращат към счетоводната система с детайлна разбивка по обект, стая и период
- **Мониторинг dashboard:** Web-базиран контролен панел в реално време показващ статус на синхронизация, заетост по обекти, pending резервации и alert система за конфликти
Резултати
- Check-in времето намаля от средно 18 минути на 6 минути благодарение на предварително налични и верни данни в системата
- Нула двойни резервации след внедряването - conflict resolution алгоритъмът автоматично блокира overlapping bookings преди потвърждение
- Рецепционистите спестяват общо 18 часа седмично, които преди са прекарвали в ръчно въвеждане и сверяване на резервации
- Автоматичната синхронизация на плащанията елиминира 94% от счетоводните разминавания и намали затварянето на месеца от 4 дни на 1 ден
Контакт
Имате въпрос или искате да обсъдим проект? Пишете ни.